Повернення коштів і обмін
Ці правила відповідають Закону України «Про захист прав споживачів». Продавець — ФОП Лисенко Наталя Григоріївна (видавничий бренд Nobilis Brevia).
1. Паперові книги
Книга з дефектом або не та, що ви замовили. Якщо книга має поліграфічний брак (відсутні або перевернуті сторінки, неякісний друк, пошкоджена палітурка), пошкоджена під час доставки або ви отримали не ту книгу, ми безкоштовно замінимо її або повернемо повну вартість книги та доставки — на ваш вибір. Повідомте нас протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання та додайте фото.
Відмова від покупки без дефекту. Ви можете відмовитися від книги, купленої на сайті, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня її отримання (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Книга має бути в тому самому стані, у якому ви її отримали: без слідів використання, пошкоджень, записів і, якщо була, в оригінальній упаковці. Ми повернемо вартість книги та компенсуємо витрати на її зворотне відправлення.
Передзамовлення. До відправлення книги ви можете скасувати передзамовлення в будь-який момент і отримати повну сплачену суму.
2. Електронні книги
Електронна книга — це цифровий контент, який надається електронними засобами зв'язку. Оплачуючи електронну книгу, ви даєте згоду на її надання одразу після оплати, до закінчення 14-денного строку для відмови від договору, і підтверджуєте, що поінформовані: після надсилання посилання на файл право на відмову від договору не застосовується (частина п'ята статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Кошти повертаються повністю, якщо:
- файл не надійшов з нашої вини або не відкривається, і ми не змогли надіслати робочий файл протягом 3 (трьох) робочих днів після вашого звернення;
- ви отримали не ту книгу, яку оплатили.
3. Підписка на спільноту для авторів
- Ви можете скасувати підписку в будь-який момент — подальші списання припиняються.
- Якщо ви скасували підписку протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня першої оплати і ще не отримали доступ до спільноти, ми повернемо всю сплачену суму.
- Після надання доступу оплата за поточний місяць не повертається: оплачуючи, ви даєте згоду на надання доступу одразу, до закінчення 14-денного строку для відмови від договору (частина п'ята статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
- Якщо платіж за наступний місяць списано після того, як ви вчасно надіслали нам скасування, ми повернемо цю суму повністю.
4. Послуги для авторів
- До початку надання послуги (до того, як ми отримали ваші матеріали й почали роботу) ви можете відмовитися від неї і отримати повну сплачену суму.
- Після початку надання послуги ви можете відмовитися від неї в будь-який момент. У такому разі ми повертаємо оплату за вирахуванням вартості фактично виконаної роботи.
- Якщо послугу не надано у погоджений строк з нашої вини, ви маєте право на повернення повної суми.
- Після того, як послугу надано в повному обсязі і результат надіслано вам, кошти не повертаються.
5. Як подати заяву на повернення або скасування платежу
Надішліть заяву на електронну пошту nobilisbrevia@gmail.com. У заяві вкажіть:
- прізвище, ім'я, по батькові;
- електронну пошту та телефон, вказані під час оплати;
- що саме ви купили (назва книги, послуги чи підписки) і номер замовлення, якщо він є;
- дату оплати та підтвердження оплати (квитанцію);
- причину повернення (для книги з дефектом — фото);
- інформацію про картку або рахунок, з якого здійснено оплату.
Для повернення паперової книги ми надішлемо вам адресу та інструкцію щодо відправлення.
6. Терміни повернення коштів
- Ми розглядаємо заяву і повертаємо кошти (або надаємо мотивовану відмову) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання заяви, а для паперових книг — з дня отримання поверненої книги.
- Кошти повертаються на ту саму картку або рахунок, з якого здійснено оплату, через платіжну систему WayForPay.
- Строк зарахування коштів на картку залежить від банку, що її випустив, і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів.